CUSTOMER JOURNEY MAPPING WORKSHOP

2 DE DICIEMBRE DE 2016 • 3M INNOVATION CENTER • CIUDAD DE MÉXICO

El consumidor espera mucho de ti. Un Customer Journey Map describe la experiencia del cliente, desde la conexión inicial hasta una relación duradera. Cuenta la historia, los sentimientos y las preguntas del usuario al interactuar con tus puntos de contacto. Te invitamos a nuestro workshop gratuito el próximo 2 de diciembre, donde mejorarás los skills para poner en marcha esta disciplina en tu empresa.

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DISEÑAR

Una experiencia fantástica no ocurre por accidente. En Journey Mappers te mostramos los principios de Design Thinking aplicados a la construcción de experiencias únicas.

CREAR

Las notas adhesivas son excelentes para comunicarte con tu equipo. A partir de ellas, te enseñamos la tecnología, plataformas y técnicas que acompañan el viaje de tu cliente.

INNOVAR

En nuestros workshops te contamos cómo conectar los puntos en la experiencia del cliente y cómo crear esos momentos únicos que enamoran al usuario de tu marca.

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MARGARITA CALDERÓN
Directora, Kunmap

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FERNANDO BAZÁN
Digital Marketing Manager, 3M

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LUKAS CANAL
Senior Manager, Oracle

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3M INNOVATION CENTER

Av. Santa Fe No. 190, Colonia Santa Fe, C.P. 01210 Ciudad de México

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ACERCA DEL WORKSHOP

En este workshop de medio día conocerás y podrás poner en práctica la metodología de Customer Journey Mapping. Verás cómo un Journey Map ayuda a construir empatía con tu cliente, descubrir sus puntos de dolor y sacar a la luz procesos poco amigables. Te mostraremos los tipos de Journey Maps, su aplicación y los pasos para que puedas desarrollar mapas en tu organización.

Te recomendamos participar de este workshop si eres el responsable de la experiencia del cliente en tu empresa o si tu área es marketing, e-commerce o product management. Para asegurar los grupos de trabajo adecuados, el workshop no está abierto a agencias, empresas de consultoría o profesionales independientes.

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AGENDA

A lo largo de medio día ejercitarás tus skills de Customer Journey Mapping, con módulos teóricos y sesiones prácticas. La agenda está sujeta a cambios.

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8:00AM   Registro y Bienvenida
8:30AM   ¿Qué es un Customer Journey Map?
9:00AM   Desarrollo de Buyer Personas
9:30AM   Journey Maps de estado actual
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11:00AM   Break
11:30AM   Journey Maps en tu empresa
1:30PM     Conclusiones y discusión de casos
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2:00PM    Lunch